Комплексное техническое сопровождение ELMA365 / 1Форма и техническая поддержка ELMA 3 / ELMA 4.
Разовый30 000 ₽ 10 ч / месяц |
Лайт48 000 ₽ 20 ч / месяц |
Минимальный96 000 ₽ 40 ч / месяц |
Стандартный208 000 ₽ 80 ч / месяц |
Максимальный336 000 ₽ 120 ч / месяц |
24/7Договорные условия |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| График оказания поддержки | с 9:00 до 17:001 по Новосибирскому времени |
с 9:00 до 18:001 по Новосибирскому времени |
с 9:00 до 18:001 по Новосибирскому времени |
с 9:00 до 18:001 по Московскому времени |
с 5:00 до 18:001 по Московскому времени |
24/7 |
| Количество часов в месяц2,3 | 10 | 20 | 40 | 80 | 120 | Договорные условия |
| Время реакции | - | до 2 рабочих часов | до 2 рабочих часов | до 2 рабочих часов | до 1 рабочего часа | до 1 рабочего часа |
| Время решения высококритичных инцидентов4,5 | - | до 36 рабочих часов | до 18 рабочих часов | до 10 рабочих часов | до 6 рабочих часов | до 6 рабочих часов |
| Время решения стандартных обращений5 | - | до 64 рабочих часов | до 32 рабочих часов | до 20 рабочих часов | до 16 рабочих часов | до 16 рабочих часов |
| Стоимость в месяц (не включая НДС) | 30 000 | 48 000 | 96 000 | 208 000 | 336 000 | Договорные условия |
Услуги, входящие в тарифные планы |
||||||
| Разовый | Лайт | Минимальный | Стандартный | Максимальный | 24/7 | |
| 1-я линия поддержки | ||||||
| 2-я линия поддержки | ||||||
| 3-я линия поддержки | - | - | - | - | ||
| Поддержка инфраструктурных сервисов (услуги DevOps инженеров) | ||||||
| Мониторинг типовых метрик инфраструктуры | - | - | ||||
| Мониторинг бизнес-метрик | - | - | - | - | ||
| Поддержка нетиповых / кастомных решений на базе платформы ELMA365 / 1Форма | - | - | - | |||
| Экстренное восстановление работоспособности системы при полной остановке | - | Сверх тарифа | ||||
| Приём обращений через портал ServiceDesk | ||||||
| Приём обращений по электронной почте | - | - | - | - | ||
| Приём обращений через альтернативные каналы | - | - | - | - | ||
| Закрепленные специалисты технической поддержки | - | - | - | - | ||
| Hypercare – дежурство выделенного специалиста во время проведения чувствительных работ (не более 10 часов в месяц) | - | - | - | - | ||
| Консультации системного архитектора(не более 5 часов в месяц) | - | - | - | - | ||
| Закрепленный менеджер по сопровождению, проведение еженедельных встреч | - | - | - | - | ||
| Ежемесячный отчет по обращениям и трудозатратам | - | |||||
Услуги поддержки и сопровождения 1, 2 и 3 линий поддержки:
1-я линия: первичная обработка обращений, предоставление решения типовых обращений, консультирование.
2-я линия: устранение ошибок и решение инцидентов, обновление платформы.
3-я линия: доработка существующего и разработка нового функционала, миграция данных. Не более 30% от общего количества часов в тарифе.
Условия и ограничения
- С понедельника по пятницу за исключением официальных праздничных и нерабочих дней.
- Неизрасходованные за месяц часы не переносятся на следующий.
- При превышении лимита оплачивается по часовым ставкам, 3500 рублей, не включая НДС 5%. Состав и план работ при превышении предварительно согласовывается.
- Под решением инцидента понимается полное устранение или использование обходного пути с понижением критичности инцидента.
- Время решения не включает время, требуемое для привлечения к решению инцидентов или обращений представителей Заказчика и/или провайдеров облачных сервисов.
- Для решения обращений, связанных с некорректной работой платформы ELMA365/1Форма и типовых решений на их базе, обновлений платформы, требуется наличие лицензионной и технической поддержки вендора.
- Для оказания услуг по поддержке нетиповых/кастомных решений на базе платформы требуется предварительный анализ объемом от 16 часов (оплачивается отдельно по тарифной ставке).
- Для оказания услуг по поддержке решений рекомендуется обеспечить административные доступы к системам.
- Для оказания услуг по поддержке инфраструктуры рекомендуется обеспечить административные доступы к инфраструктурным компонентам.
- Тариф «Разовый» применим только для организаций, не пользовавшихся ранее услугами поддержки и применим только один раз.